疫情是命令，防控是责任，工作是本职，关爱是基础。

 

面对来势汹涌的冠状病毒疫情，为做好疫情防控和客户服务工作，河南华东电缆股份有限公司上下联动、积极应对，全力以赴抓实疫情防控、确保服务畅通。

 

董事长陈剑平说:“同时间赛跑、与病魔较量，坚决遏制疫情蔓延势头，坚决打赢疫情防控阻击战。我们要坚决贯彻落实党中央决策部署，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，坚定信心、同舟共济，把落实工作抓实抓细。营销中心、制造中心要坚持疫情期间不放松服务质量，第一时间将货物送达客户指定地方，保证客户服务高质量完成。”河南华东电缆党支部书记、董事长陈剑平在公司疫情防控工作会上强调。

形势应对策略

 

疫情来袭，服务不能停。营销中心加速融合互联网应用与传统客户服务方式，启用“互联网+服务”的线上服务模式实现无接触服务。销售人员利用电话、微信、钉钉等信息化工具为客户提供优质的线上服务。

 

 

手机、平板、电脑齐上阵，电话、微信、钉钉响不停，公司群、部门群、客户群消息不断。销售们比平时更忙了，他们是线上守护者，及时响应客户需求，耐心解答客户相关疑问，驱散客户焦虑恐慌情绪；他们进行线上拜访，跟踪提醒客户订货情况；他们是信息传递员，上传下达，及时向客户传达各种通知，同时做好市场信息采集和客户经营问卷调查，采集真实有效的一线数据。

 

此外，为积极应对当前严峻的疫情防控形势，公司成立华东电缆疫情防控工作小组，把公司员工及客户身体健康放在首位，制定疫情防控期间电缆营销工作方案，梳理营销服务各项工作易感染节点，做好应急准备，确保疫情防控期间客户服务工作有序开展。

 

同时加大线上宣传力度，强化正面引导，传播正能量。及时通过微信群、朋友圈等网络渠道每日向客户宣传疫情防控知识，引导客户不信谣、不传谣，积极履行社会责任，全力构筑联防联控、群防群治的严密防线。

 

华东电缆所有一线人员坚守值班责任，24小时随时待命，以客户需要为服务宗旨，用最快的速度、最好的服务，为疫情期间客户电缆需求提供高质量服务，为打赢疫情防控阻击战提供正能量。